Vergangene Woche hatte ich die Ehre, auf Einladung der Kolleg*innen des Technischen Kundenservice am TKS-Event 2024 in Potsdam teilzunehmen. Dieses wegweisende Treffen war darauf ausgerichtet, den Technischen Kundenservice gemeinsam auf das nächste Level zu heben. Es brachte Führungskräfte und Expert*innen zusammen, um Ziele und Pläne für das kommende Jahr zu schärfen und die entscheidende Bedeutung von Teamarbeit sowie technischem Fachwissen hervorzuheben.
Mein Beitrag zu dieser inspirierenden Veranstaltung war eine Keynote zu den Möglichkeiten und Grenzen generativer Künstlicher Intelligenz. Ziel war es, die Kolleg*innen anzustoßen, selbst ins „Doing“ zu kommen, sich über aktuelle Entwicklungen zu informieren und sich inspirieren zu lassen. Am zweiten Tag gab es in drei Modulen aufgeteilt jede Menge Demos aktueller Internet Services, die Audio-, Video-, Bild- oder Textgeneration via KI anbieten.
Die Resonanz auf beide Formate faszinierte mich zutiefst. Es war inspirierend zu sehen, wie begeistert, aber auch reflektierend die Teilnehmer*innen den neuen Technologien begegnen. Gleichzeitig setzte eine Art „Realitätsschock“ ein, der die Notwendigkeit des Handelns in Sachen KI für alle Anwesenden recht deutlich machte. Und „handeln“ konnten die Teilnehmer*innen dann direkt im Anschluss – dank des wie immer hervorragend von Sindy Leffler-Krebs vorbereiteten Promptathon.
Ein weiterer besonders bewegender Moment war selbstverständlich die Staffelstabübergabe von Frank Pieper an Marco Holzwarth. Die Energie und das Engagement der Teilnehmer*innen – von TKS-Mitarbeitenden bis zu Geschäfts- und Schnittstellenpartnern – waren wirklich von einem anderen Planeten!
Ein herzlicher Dank geht an alle Organisator*innen, insbesondere Katharina Rüggeberg und Ulrik Neumann, sowie an alle Teilnehmer*innen des Events. Euer Engagement macht solche Veranstaltungen erst möglich, und es war für mich zu jeder Zeit ein großartiges Gefühl, mich so willkommen zu fühlen.
Ich freue mich darauf, die wertvollen Erkenntnisse und Inspirationen aus dieser Veranstaltung in meine tägliche Arbeit einfließen zu lassen und den technischen Kundenservice weiterhin tatkräftig zu stärken.