„Warme Übergaben“ via KI? Check!
Gerade im Service wird so etwas für beide Seiten, Kund*in und Mitarbeiter*in, extrem hilfreich und vor allem zeitsparend sein.
Die Situation:
Kunden rufen an, KI begrüßt, Kunden versuchen zu klären, kommen eventuell nicht weiter und verlangen „echten Menschen“, KI ruft menschliche Kollegen an, erklärt kurz das Problem und gibt dann Kund*in an Mitarbeitende weiter.
Kolleg*innen kennen schon den Sachzusammenhang, Kund*innen müssen sich nicht wiederholen – alle sind „happy“.
Sehr smarte Sache, das, ElevenLabs!
(…und ob der Kollege rechts in der Demo jetzt echt ist oder nicht muss ich noch rausfinden ;-})